Toto je 5 dôvodov, prečo e-shopy prichádzajú o zákazníkov

Vytvorenie e-shopu pre začiatočníka je často otázkou niekoľkých dní, a to aj vrátane prvotného vyladenia. Zarazí však, že aj v súčasnosti mnohé e-shopy opakujú rôzne chyby, ktorými definitívne prichádzajú o zákazníkov. Stretli ste sa s nimi aj vy ako zákazník, prípadne sa ich ako majiteľ e-shopu sami dopúšťate?

Sľuby sa sľubujú...

Pre každého majiteľa e-shop hneď na úvod jedna rada. Nesľubujte to, čo nie ste schopní dodržať a garantovať. Ak sľubujete expresné dodanie a nakupujúci nakoniec čaká na tovar 4 dni, zrejme už u vás nenakúpi a možno vám uštedrí aj nelichotivé hodnotenie.

E-shop je pomalý a neprehľadný

Majitelia internetových obchodov sa často sústredia iba na to, ako dosiahnuť čo najvyššiu návštevnosť s tým, že „z nich predsa niekto už len nakúpi“. Tento prístup ale nie je správny. V prvom rade ide o to, získavať najmä relevantnú návštevnosť a v druhom rade o to, aby sa návštevník v e-shope nestratil alebo aby z neho nahnevaný neodišiel. Pomalý a neprehľadný e-shop vám možno prepáči, ak ide o tovar, ktorý nenájde inde, verný zákazník vám ale týmto spôsobom nepribudne.

Žiadna pridaná hodnota

Ak vám záleží na verných zákazníkoch, musíte im oproti konkurencii ponúknuť niečo navyše. V prípade, že sa váš e-shop podobá ako vajce vajcu na ostatné, nebudú mať nakupujúci dôvod, aby sa k vám vracali. Aj toto je jeden z dôvodov, prečo mnohé úspešné e-shopy okrem samotného tovaru ponúkajú aj nadštandardné služby, záruky či doplnkové poistenie. K nákupu tak môžete dostať bezplatnú výmenu spotrebiča za nový, alebo poistenie pre prípad, že by u vás musela zasahovať poruchová služba voda.

Stále iba samé výhovorky

Ak sa niečo pokazí, nevyhovárajte sa na ostatných. V očiach nakupujúceho je totiž za kvalitu tovaru aj rýchlosť dodania zodpovedný práve e-shop.

Obviňovanie nakupujúceho

Na problémy reagujte rýchlo a hlavne vysvetľujte. Pozor však na to, aby ste nakupujúceho neobviňovali či dokonca neurážali. Na negatívne recenzie reagujte vecne a bez obviňovania, nič nedokáže odradiť potenciálnych nakupujúcich viac ako práve arogantný predajca.

Foto: elements.envato.com